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服务升级!火河科技发布增值服务

2021-08-13 浏览数:

大多数企业都比较擅长于做产品,但不一定能做好服务,主要原因在于把服务定位成了产品的补充,服务往往就成了“被免费”的部分,免费在很大程度上直接向客户宣布产品质量不合格,意味着企业靠规模换回来的现金流必将反哺到服务,有规模无利润,甚至利润为负。

大多数企业都比较擅长于做产品,但不一定能做好服务,主要原因在于把服务定位成了产品的补充,服务往往就成了“被免费”的部分,免费在很大程度上直接向客户宣布产品质量不合格,意味着企业靠规模换回来的现金流必将反哺到服务,有规模无利润,甚至利润为负。

企业战略受到极大挑战,对客户而言,产品在市场上是过剩的,但服务是稀缺的,过剩的产品会给客户造成错觉,客户基于本能会不断下压产品价格,产品出售后造成更大规模的售后问题,直接影响用户体验与投诉。

服务非常特殊的地方在于它提供了一种无形的满足感,而且它与产品销售没有关联,这是要特别需要企业与客户深刻理解的地方。

火河科技战略定位

火河科技的定位是产业互联网数据化服务提供商,垂直AIoT领域领军企业,国内唯一覆盖商用大居住全场景智能解决方案商,核心输出能力是智能产品和服务。  

火河科技产品特点

智能产品是功能+场景+服务的综合体,也是一个与客户有互动反馈的系统,成立9年来,火河科技一直持续并保持了对产品的有效投入,使其在B端市场上形成良好口碑与知名度,覆盖长租、短租、民宿、酒店、校园等场景。      

火河增值服务

服务付费是独立于产品的,不应该成为产品的附庸,服务有其独特的价值点,产品与服务是相互提升价值的关系。

火河科技经过9年来不断打磨,有信心也有实力做好服务,火河科技提供产品是满足客户对功能层面的诉求,提供服务则是满足客户由高质量服务带来独特的体验感和满足感。本次发布的增值云服务、优享服务,正好满足了客户对高质量服务的需求。

增值云服务:火河科技AIoT平台SLA服务标准行业领先,配套完善的指标监控报障系统,为客户数字化提供了线上运营保障,客户购买的智能设备将持续获得高质量云服务,并通过开放平台满足有研发能力的客户自定义产品需求,便于企业扩展整合自身业务及二次研发。

优享增值服务:优享增值服务除提供上述增值云服务外,还为设备提供紧急上门、设备保修等线下服务,并优先保障售后相关产品及配件供应,同时提供专享服务(如服务保障、400服务、企业级服务沟通群等),根据客户运营需要进行定期技术交流及培训,提供月度服务报告包括月度服务指标及反馈报告等内容。

服务升级会给企业和客户带来哪些改变

火河科技升级了服务能力,原来的策略是低价和快速创新及产品功能补齐占据市场。

客户一方面极为欢迎智能设备的物美价廉,一方面又对不稳定的售后质量怨声载道,企业从规模赚取到的钱以现金流反哺到服务,持续降价,利润进一步摊薄,恶性循环,商业模式上已不成立,反过来伤害客户。

服务收费本质上是改变0和1博弈,改变免费服务的弊端,改变没有持续改善服务的动力,投诉上升,如果服务创造了新的价值,企业就有动力持续改善服务,减少维修,客户运营成本支出稳定,服务提升,用户投诉减少,实现多赢。

今天以体验经济为主的环境下,不管做什么行业,服务永远是必须做的事。在讨论服务时,服务与顾客价值之间的关联就是提供完整的解决方案。如果只有产品,一定要放上服务才可以说提供了一个完整的解决方案。

火河科技增值服务软实力

01.火河科技增值云服务 SLA 4个9,AIoT智能门锁行业领先;

02.火河科技开放平台功能覆盖全(行业最全),已经提供超过120个接口;

03.火河科技智能门锁连网密码下发成功率达到2个9以上,行业领先;

04.火河科技场景完整覆盖长租,短租,民宿,客栈,酒店,校园等;

05.火河优享增值服务完整覆盖端到端解决方案(包括自助下单、智能派单、师傅安装、调试验证、设备入网、云平台、服务指标监控平台等);

06.火河科技智能设备采用一机一密,包含第三方昂贵的年度渗透式安全测试;

07.提供专业培训,技术产品沟通,数据支持。

(文章来源:果加智能锁公众号,侵删)

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